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琅琊新闻网讯得益于“向前一步”解决“苗头”性问题，变“解决送上门的”为“送上门去解决”，临沂市河东区今年一季度“12345·临沂首发”诉求量同比、环比分别下降21.03%、39.20%，下降幅度均居全市各县区前列。

前不久，河东区热线受理中心接到市民反映：凤翔街与智诚路交会处向西路段无红绿灯和禁停标志，交通较为混乱，要求规范道路设施。河东首发工作人员会同九曲街道、区住建局、区综合行政执法局、河东交警大队现场核实，发现该区域附近多条道路均为小区开发商修建，小区交房后，开发商未按规定申请验收并移交道路养护部门，导致道路配套设施不全，无人监管。随着各小区入住率提高，人口增多，交通混乱问题日益严重。河东区综合行政执法局对该区域进行彻底摸排后，及时对涉及的智圣路与利源街、凤林街、利坊街，智诚路与凤林街等路口，以及排查出的顺达路和军部街等其他10余个路口安装了交通灯和监控设施，并完善了斑马线、指示线。

市民反映了一个路口问题，部门把与此类似的“未诉”问题也主动解决了。

采访中记者发现，河东区类似从点到面、由具体工单到背后共性问题挖掘和解决的例子很多。比如有市民反映，陶然东路与巩村路交会路口附近道路两侧废弃线杆存在安全隐患，河东区综合行政执法局对全区废弃通讯线杆排查清理，集中清除隐患；市民反映河东区吾悦广场南门消防通道巷口常年被封堵，河东区热线受理中心迅速协调区综合执法局、区住建局、区消防大队、九曲街道等部门单位联合在全区范围内开展停车场专项整治行动；有村民反映田里麦子被冻伤，区农业农村局立即安排农技专家上门指导村民防治小麦冻伤，同时梳理冻伤、病虫害等7条常见种植难点，对300余户农户进行技术培训和田间指导，为数万亩麦田生长保驾护航……

河东区热线受理中心工作人员表示，解决群众诉求，要善于学会“合并项”：“十几人甚至几十人反映的问题，背后可能是一个问题，那么当出现一个工单时，就要向前一步早解决，未诉也要办，这样满意的群众会更多，诉求量相应下降了，工作也会从被动变主动。”

面对群众诉求，河东区主动向前多想一步、多走一步，重视诉求背后的共性问题，强化对典型诉求的分析研判，做到见微知著、主动治理、系统求解，从一个诉求解决一类问题，以一个案例带动一片治理，把“有一办一”变为“举一反三”，把“接诉即办”自觉深化为“主动治理、未诉先办”，积极解决群众的急难愁盼，用心努力实现群众难题“未诉先解决”“不诉就解决”，这是河东区一季度群众诉求量“双降”的一个启示。

临报融媒记者 李文梅 刘敬东

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