“95后”的她受宠若惊，一封手写感谢信背后的温暖与感动-焦点信息-港澳木材网

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“95后”的她受宠若惊，一封手写感谢信背后的温暖与感动-焦点信息

来源:交汇点新闻客户端发表时间:2023-04-14 02:16:59

(资料图片仅供参考)

“医保窗口8号工作人员王忆极其耐心、贴心，主动为病号家庭解决异地医保疑难问题，态度亲切，使整天奔波在医院的我们倍感温暖。特此感谢。”4月11日，靖江市医疗保障局服务台收到市民严女士（化名）送来的手写感谢信，字里行间流淌着浓浓感激之情。

11日上午，严女士到靖江市医保局为父亲办理异地就医备案。严女士的父亲是位老病号，此前曾办理去某地的异地就医，这次因病情发展需去省外治疗。“我们想带父亲去省外医院，但父亲病情不稳定，若省外医院还是建议我们回到之前的医院就诊，那此前的备案是否会受到影响？”“外省异地就医怎么办理？”带着疑问，年近六旬的严女士在医保服务窗口犯了难。此时，窗口工作人员王忆看出严女士的困惑，一条条耐心地为她作说明、讲清各项报销政策。在顺利帮助解决了问题后，王忆还特地就异地就医的各条注意事项与严女士及其父亲一一交代，帮助他们更好地享受各项医保待遇和服务。

“其实那天上午窗口排队的人很多，我和父亲年龄都不小了，不像年轻人一听就懂。这个窗口的小姑娘一遍一遍给我们解释，非常耐心细致。她的服务让我们这样的病号家庭觉得特别温暖，非常感动。”严女士说，在办完业务后，她心里久久难以平静，最终通过工作牌打听到帮办业务的小姑娘名叫王忆。“这个小姑娘年龄不大，但业务真的很熟练，一定要好好表扬。”严女士说，当即她就手写了一封感谢信，委托现场工作人员交给还在帮助其他群众办理业务的王忆。

据了解，王忆是靖江市医保局服务窗口的一名“95后”工作人员，在收到感谢信后，王忆感到有点受宠若惊，“这是我的份内工作，没想到会受到表扬。”

这封感谢信，也是对今年以来靖江市医保局优化“综合柜员制”服务、提高便民服务质量行动的褒奖。据了解，今年以来，该局打出民生服务“组合拳”，秉持“让群众感受温度，让企业感受速度”的理念，帮助群众、企业解决办事过程中遇到的问题，推广“不见面”办理，开通医保服务热线，打造“15分钟医保服务圈”，做到让数据多跑路，群众少跑腿，以让群众满意为目标，努力提升服务质量，推动医保经办服务再上新的台阶。

通讯员张园王玉军

新华日报·交汇点记者顾介铸

编辑: 王舒婷

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