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题：广西金融领域工作者：深耕行业三十余载“格子间”诠释工匠精神

作者 李娇阳

“干一行，爱一行，精一行，把事情做到最好，就是我所理解的工匠精神。”中国工商银行柳州分行业务处理中心主任朱江近日于广西柳州市表示。

今年52岁的朱江，每天都要接到不少电话“求助”，她总是耐心地提出自己的见解，或向对方提供解决问题的思路。“每次帮助别人解决问题，或是学到了和专业领域相关的技能与知识，我会感到非常高兴。”朱江表示。由她牵头搭建的“朱江工匠创新工作室”平台，则在培养年轻后备专业人才，以及为一线工作人员答疑解惑等方面，提供支持。

“我的青春年华是在财务账本‘格子间’里度过的。”朱江介绍说。1990年，朱江进入金融机构，从一名储蓄员做起，因对会计专业感兴趣，便报名学习相关课程，并通过了相关考试，而后从事会计工作。“当时的自己其实并没有太明确的目标，只想着把手头的工作努力做到最好。对于会计核算人员而言，一分钱的差错也是差错。”朱江表示，在会计这一岗位工作的10年间，她所编制的会计报表未出现任何差错。

在面对问题与解决问题的一线工作了近20年，朱江于2008年进入她所在单位的管理层。这意味着，她面对的是更复杂的问题和更大的挑战。

朱江表示，随着信息技术的发展，如今许多个人业务均可通过线上办理，这为许多年轻人带来了便利，与此同时，如何让老年人也能“赶时髦”，享受金融科技带来的便利，则需要金融行业的从业人员进行进一步的思考与探索。

“面对老年人办理业务的需求，银行在推动线上化、综合化、智能化的过程中，也在不断推进适老化服务工作，如为老年人提供语音读屏、同屏指导等服务。”朱江表示。

随着数字经济加速发展，老年人亦开始加入外卖点单、直播购物、社区团购等数字支付场景，融入数字生活。“很多老年人也开始使用移动支付，针对老年人的诈骗手段层出不穷，防范难度有所增加。金融机构不仅要优化‘适老’服务，也要助力守护老年人的‘钱袋子’。”朱江表示，如何高效助力防控电信网络诈骗风险，保障民众的资金安全，是金融机构需要面对的另一课题。

2020年，柳州市反电信网络诈骗中心与该市金融机构联合建立银警联络机制、可疑账户共享机制以及对高风险账户“零延迟”处置机制，加强管控，打击不法行为。朱江带领团队与柳州反电信网络诈骗中心加强沟通与合作，通过派工作人员入驻其中，配合相关部门对可疑账户进行快速查询与管控，对涉案账户进行快速止付，协助警方提高办案效率，保障民众资金安全。

在金融领域工作的33年间，朱江见证了行业的变革与发展，她所面对和解决过的问题不计其数。“解决疑难问题的时候，是不分白天黑夜、不分节假日的，而我乐在其中。”朱江表示。(完)

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