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第4章成功经理人的心理素质

良好的智力水平是每个人进行正常的工作、学习和生活的必备心理条件，是经理人影响、诱导各类员工成长和成才的基础。

能够正确地认识自己

心理成熟、健康的经理人既能看到自己的长处，又能看到自己的短处，自信而不自负、自省而不自卑。

具有饱满、稳定的情绪

经理人情绪饱满、稳定，自控能力强，能够保持平静、愉快的工作心境，还善于理解和接纳各类人才的心理倾向，具有很强的感染力。

具有坚强的意志

心理素质过硬的经理人，通常具有坚强的意志和百折不挠的气概。他们在管理中，面对纷乱如麻的矛盾，目的明确、办事果断；不论碰到什么困难，都能够保持充沛的精力和高昂的斗志，具有不达目的不罢休的决心和精神。

具有良好的人际关系

心理健康的经理人，通常具有良好的人际关系，能够看到整体、顾全大局，大事讲原则、小事讲团结；能够设身处地，尊重和理解他人，严己宽人，乐于为下属的进步和发展着想，真心希望下属可以超过自己。

具有高尚的人格

心理素质过硬、业务能力强的人力资源经理，通常具有高尚的人格，其人格魅力能产生很强的心理效应，具有号召力，能把人才团结在自己身边，与组织同呼吸共命运。

具有强烈的事业心

心理素质过硬的经理人，必须具有强烈的事业心。他们决心在事业上做出成绩，实现自己的抱负，具有为组织的发展壮大而努力奋斗不息的精神。

第二节学会洞悉他人并感知自己

“知觉”是直接作用于人的感官的客观事物在人脑中的整体反映。它是人脑对客观事物的整体反映。经理人的角色知觉就是经理人对自己的社会地位和身份的认识。

经理人要认识到自己所扮演的角色的责任、权利和义务，按照社会赋予这一角色的特定的行为模式去行动。现代经理人的角色应该既是一个组织者，同时还是一个教育家、宣传家和鼓动家。为此，经理人必须勤勤恳恳地做好本职工作，履行领导者的角色义务，增强经理人的角色意识。

对员工的表情和性格的知觉

经理人根据其员工及群体的外部特征来推测、判断其行为动机、心理活动和行为倾向的过程就是经理人对员工的知觉。

在经理人和员工互动过程中，彼此都会留下一定的印象，这种印象不仅是外部特征，还包括个人的气质、性格等个性特征，以及与此相关的文化程度、阅历等特征。经理人正是根据这些特征对员工作出判断的。

人的表情是反映其内心态度、情绪、动机等活动的基本线索，是人的情感的外在形式，是人的心理活动有意或无意的流露和表现。经理人在知觉他人时，首先要通过对方表情来了解对方的动机、情绪和态度。表情有面部表情、言语表情、行为表情。

员工面部表情的喜、怒、哀、乐变化，反映了他的情绪状态；语言的音量、音色、音调、语速等体现了一个人的性格。性格开朗乐观的人，音量大，音调较高，说话的速度较快；而性格内向的人一般说话比较低缓。人身体的肩、腰、臂、腿、足、手的动作及行为表情，也能反映个人内在的心理活动，如人在灰心时“垂头丧气”，兴奋时“手舞足蹈”，焦虑时“坐立不安”等，特别是人的双手动作更能把其内心的秘密暴露无遗。

经理人常常会根据仪表和外在的气质来判断员工的性格。例如，有的经理人看到某一员工老实厚道，对经理人言听计从，便推测此人是一个踏实肯干、以诚相待、心无诡诈的人，因此放心大胆地提拔任用，也许事实正相反。这就要求经理人作出正确的判断。

对自我角色的知觉

经理人不仅要对员工进行认知，还要对自我进行认知，即对自己的身心状况作出正确的认知，对自己的能力、价值、态度作出客观的自我评价。

美国总统西奥多罗斯福小时候是一个脆弱胆小、有缺陷的学生，在学校课堂里总显露一种惊惧的表情。如果被喊起来背诵课文，他立即会双腿发抖，嘴唇也颤动不已，回答起来，含含糊糊，吞吞吐吐，然后颓然地坐下。由于牙齿的暴露，难堪的境地使他更没有一个好的面孔。

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